一、服務宗旨
感謝您選擇使用“江西博大柴油發(fā)電機組”及相關產品。擁有一支優(yōu)異的技術服務隊伍，提供好的服務。在選擇使用“江西博大”產品的同時，您也就能得到“江西省博大動力設備有限公司”提供的至佳售后服務、零配件供應及本服務規(guī)范所列舉的其他服務。
二、質量保障
“江西省博大動力設備有限公司”所產的全部發(fā)電機組均是由新的柴油機和發(fā)電機成套，一但我公司中標我們將提供全套的產品質量證明，且我公司的產品設計、材料及工藝完全符合國家有關標準。規(guī)格、性能完全達到質量標準。
三、違約責任
按照《中華人民共和國合同法》執(zhí)行
四、售后服務系統(tǒng)
“江西省博大動力設備有限公司”建立了完善的售后服務機構，我們的技術服務部將嚴格遵守本服務部規(guī)范內容、方案和許諾向您提供完善的技術服務。
一、 一等服務機構：江西省博大動力設備有限公司
二、 二等服務機構：“江西省博大動力設備有限公司”工程部
三、 三等服務機構：“江西省博大動力設備有限公司”技術支持部
五、服務內容
1、“江西博大”產品的用戶及有購買“江西博大”產品意向的用戶是我們的服務對象。
2、為您免費提供符合您技術規(guī)格的發(fā)電機組及配套產品的咨詢。
3、為您免費提供所購置的發(fā)電機組的檢查、定位、安裝向導。
4、提供技術人員的免費培訓。
5、提供您的機房設計、配電設計、降噪工程設計。
6、機組的日常保養(yǎng)、小修、中修和大修服務。
7、機組的任何突發(fā)性搶修。
8、型號機組手動改自動或監(jiān)控以利于機組順利納入電信網(wǎng)或樓宇自動化管理。
六、服務細則
1、安裝指導
隨機文件中，“江西省博大動力設備有限公司”向用戶提供一套技術操作及維修保養(yǎng)手冊，手冊中詳細提供了機房安裝技術問題，用戶根據(jù)手冊的要求進行機組的安裝。
2、機組的調試服務
2.1 機組安裝完畢，用戶即可向供應商或者當?shù)氐姆諜C構傳真“機組調試前準備工作檢查表”， “江西省博大動力設備有限公司”即會安排技術人員與用戶聯(lián)系調試。
2.2派遣技術人員參與機組的調試與驗收工作。
1）在機組調試過程中，“江西省博大動力設備有限公司”的技術人員應向用戶說明工作進度情況。
2）如果在調試過程中出現(xiàn)問題，“江西省博大動力設備有限公司”的技術人員應該及時解決問題，并在問題解決后向用戶解釋原因。
3）調試完成后“江西省博大動力設備有限公司”技術人員應當填寫“柴油發(fā)電機組檢測調試記錄表”并向用戶操作人員詳細講解操作使用說明，運行保養(yǎng)程序，由用戶簽名（章）方能認為調試交付完畢。
4）調試報告在完成調試后一周內交一份由技術支持部存檔。
3、保修的定義
3.1保修期：驗收合格之日起 壹 年或1000個小時以先到為準。
3.2保修范圍
1） 根據(jù)合同規(guī)定，一切因廠方組裝疏忽或設計及原材料選用不當?shù)仍蚨鴮е碌脑诒Ｐ奁趦劝l(fā)生零部件損壞或機組其它故障，均可由供貨方負責保修。
2）機組易損件、日常使用配件（如三濾、蓄電池等）不在此保修范圍內。
3）因人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)或不按使用手冊操作等，不在此保修范圍內。
4）用戶擅自改變機組使用用途、改變成套結構特性或調整參數(shù)設置的，不在保修范圍內。
4、保修期內的服務
4.1 用戶的機組或配容設備發(fā)生故障后，應及時填寫“產品服務申請表”傳真給江西博大服務機構，用戶需對故障現(xiàn)象及出錯信息描述清楚，如有需要應傳運行及保養(yǎng)記錄。
4.2“江西省博大動力設備有限公司”的各級服務機構在接到用戶通知后應及時響應。如果電話或傳真仍不能指導用戶排除故障，則應及時安排江西博大服務機構的技術人員抵達用戶現(xiàn)場修復或為用戶提供臨時應急辦法。
4.3江西博大各級服務機構技術人員進行現(xiàn)場檢修應填寫“檢修報告”，并由客戶驗收簽章，檢修報告在完成服務后一周內交一份由技術支持部存檔。，
5、保修期外的服務
5.1 “江西省博大動力設備有限公司”面向廣大用戶提供有償服務和配件服務。對江西博大的產品只收取服務成本費。
5.2“江西省博大動力設備有限公司”面向廣大用戶提供設備保養(yǎng)技術和服務。
全國銷售服務支持電話：17099191777
全國總機服務支持電話：0791-85751888
全國售后服務聯(lián)系電話:：0791-85759555
